ITIL 4 Specialist: High-Velocity IT + Examen

El curso aborda los aspectos específicos de la transformación digital y ayuda a las organizaciones a evolucionar hacia una convergencia de negocios y tecnología, o para establecer una nueva organización digital. Con la ayuda de los conceptos y terminología de ITIL4, actividades, ejercicios y ejemplos incluidos en el curso, adquirirá conocimientos relevantes para aprobar el examen de certificación de TI de alta velocidad de Especialista en ITIL® 4.

El curso ITIL® 4 Specialist: High-Velocity IT está diseñado para permitir a los participantes explorar las formas en que las organizaciones digitales y los modelos operativos digitales funcionan en entornos de alta velocidad. Ayudará a las organizaciones aspirantes a operar de manera similar a las organizaciones nativas digitales exitosas. El curso incluye el uso de prácticas de trabajo como Agile y Lean, y prácticas técnicas y tecnologías como Cloud, Automation y Automatic Testing. El enfoque de estas prácticas y tecnologías está en la entrega rápida de productos y servicios para obtener el máximo valor.

Objetivos

Al final de este curso, los participantes podrán:

• Comprender los conceptos relacionados con la naturaleza de alta velocidad de la empresa digital, incluida la demanda que le impone a TI.
• Comprender el ciclo de vida del producto digital en términos del modelo operativo ITIL.
• Comprender la importancia de los principios rectores de ITIL y otros conceptos fundamentales para brindar TI de alta velocidad.
• Contribuir a lograr valor con productos digitales.

Está dirigido a profesionales de TI y administración de servicios que trabajan en organizaciones que están cada vez más habilitadas digitalmente. Ayudará a aquellos que están familiarizados con conceptos tradicionales de gestión de servicios e informática para analizar con confianza lo “digital”, desarrollar competencias prácticas e integrar nuevos conceptos, técnicas y tecnologías en sus formas de trabajo.

Módulo 1: Introducción al curso

• Características
• Esquema de certificación ITIL® 4
• Componentes del curso
• Agenda del curso
• Ejercicios de fin de módulo
• Detalles del examen

Módulo 2: Introducción a TI de alta velocidad

• TI de alta velocidad
• Tecnología digital
• Organizaciones digitales
• Transformación digital

Módulo 3: Enfoques de TI de alta velocidad

• Relevancia de los enfoques de TI de alta velocidad
• Enfoques de TI de alta velocidad en detalle

Módulo 4: Modelos operativos de TI de alta velocidad

• Introducción
• Perspectiva ITIL
• Aspectos de TI de alta velocidad
• Aplicaciones de TI de alta velocidad

Módulo 5: Bloques de construcción ITIL para TI de alta velocidad

• Ciclo de vida del producto digital
• Flujos de valor del servicio
• Cuatro dimensiones de la gestión del servicio
• Prácticas de gestión de ITIL

Módulo 6: Cultura de TI de alta velocidad

• Patrones de comportamiento clave
• Principios rectores de ITIL

Módulo 7: Modelos y conceptos de apoyo para el propósito

• Ética
• El pensamiento de diseño

Módulo 8: Modelos y conceptos de apoyo para personas

• Reconstrucción para agilidad de servicio
• Cultura de seguridad
• Prevención del estrés

Módulo 9: Modelos y conceptos de apoyo para el progreso

• Trabajar en entornos complejos.
• Cultura magra
• Modelo de mejora continua de ITIL

Módulo 10: Objetivos y técnicas de TI de alta velocidad

• Objetivos de TI de alta velocidad
• Técnicas de TI de alta velocidad

Módulo 11: Técnicas para inversiones valiosas

• Técnicas de priorización
• Productos y servicios mínimos viables
• Propiedad del producto / servicio
• Pruebas A / B

Módulo 12: Técnicas para desarrollos rápidos

• Conceptos básicos relacionados con el desarrollo rápido
• Infraestructura como código
• Comentarios
• Análisis empresarial continuo
• Integración continua / Entrega continua (CI / CD)
• Pruebas continuas
• Kanban

Módulo 13: Técnicas para operaciones resistentes

• Introducción a las operaciones resilientes
• Deuda técnica
• Ingeniería del caos
• Definición de Hecho
• Control de versiones
• Operaciones de TI algorítmicas
• ChatOps
• Ingeniería de confiabilidad del sitio (SRE)

Módulo 14: Técnicas para el valor cocreado

• Conceptos básicos de valor co-creado
• Experiencia de servicio

Módulo 15: Técnicas para la conformidad asegurada

• DevOps Audit Defense Toolkit
• DevSecOps
• Revisión por pares

Examen: ITIL 4 Managing Professional (Exam ITIL 4 Specialist: High Velocity IT)

Entrega	En línea (basado en la web)
Formato	Libro Cerrado
Supervisión	En vivo o supervisado por la web
Duración	90 minutos (los candidatos que toman el examen en un idioma que no es su lengua materna, pueden obtener un 25% de tiempo extra)
Número de preguntas	40 opciones múltiples simples (1 punto por pregunta)
Calificación de aprobación	70% o más (28 respuestas correctas)