ITIL® 5 Strategy
Descripción
Las organizaciones modernas requieren estrategias que les permitan responder rápidamente a los cambios del mercado, impulsar la innovación y generar valor sostenible para clientes y partes interesadas. ITIL® 5 Strategy proporciona un enfoque práctico para desarrollar capacidades estratégicas que alineen la gestión de productos y servicios digitales con los objetivos del negocio.
Durante este curso, los participantes aprenderán a definir estrategias organizacionales, priorizar inversiones, gestionar portafolios de servicios y productos, evaluar oportunidades de innovación y tomar decisiones basadas en valor. Asimismo, comprenderán cómo integrar la estrategia con la gobernanza, la transformación digital y la mejora continua para fortalecer la competitividad de la organización.
Objetivos
Desarrollar las competencias necesarias para diseñar, implementar y gestionar estrategias de productos y servicios digitales alineadas con los objetivos del negocio, promoviendo la innovación, la generación de valor y la toma de decisiones estratégicas.
Audiencia
- Gerentes de Servicios de TI.
- Service Delivery Managers.
- Service Desk Managers.
- Coordinadores de Operaciones de TI.
- Líderes de Transformación Digital.
- Administradores de Infraestructura.
- Consultores ITSM.
- Arquitectos de Servicios.
- Profesionales responsables del diseño, operación y mejora de servicios digitales.
Requisitos recomendados
- Conocimientos generales de gestión de servicios de TI.
- Familiaridad con procesos de negocio y transformación digital.
- Haber cursado ITIL® Foundation
- Interés en estrategias organizacionales y gestión de productos digitales.
Contenido
- Evolución de ITIL hacia ITIL® 5.
- Principios estratégicos de ITIL.
- Valor, propósito y dirección organizacional.
- Estrategia como habilitador de la transformación digital.
- Relación entre estrategia, gobernanza y operaciones.
- Estrategia orientada al cliente.
- Ciclo de vida de productos y servicios.
- Propuesta de valor.
- Identificación de oportunidades de negocio.
- Innovación en servicios digitales.
- Gestión del portafolio estratégico.
- Evaluación y priorización de inversiones.
- Balance entre innovación y operación.
- Gestión de riesgos estratégicos.
- Optimización de recursos.
- Modelos de toma de decisiones.
- Análisis estratégico.
- Gestión de escenarios.
- Indicadores para la toma de decisiones.
- Evaluación del impacto estratégico.
- Innovación como ventaja competitiva.
- Gobierno de productos y servicios.
- Gestión del cambio estratégico.
- Cultura organizacional.
- Mejora continua basada en valor.
- Análisis del contexto organizacional.
- Definición de objetivos estratégicos.
- Diseño del portafolio.
- Priorización de iniciativas.
- Indicadores de éxito.
- Plan de implementación y seguimiento
ITIL® es una marca registrada de PeopleCert. Utilizado bajo licencia.
