Supporting and Troubleshooting Windows 1
Descripción
Este curso presenta una comprensión profunda del sistema operativo Windows 11, sus características y métodos de solución de problemas relacionados. Se da énfasis a los cambios de Windows 10, que cubren la arquitectura del sistema, las modificaciones de la interfaz de usuario y la inclusión de subsistemas Linux y Android. Se centra en la resolución de problemas de instalación e implementación, destacando la importancia de herramientas como el Administrador de tareas, el Monitor de recursos y el Monitor de rendimiento. Los procedimientos típicos de solución de problemas y las razones por las que ciertos dispositivos pueden no actualizarse a Windows 11 se analizan en profundidad.
Objetivos
- Describir los procesos involucrados en la planificación y el uso de una metodología de solución de problemas para Windows 11.
- Solucionar problemas de inicio y servicios del sistema operativo en una PC con Windows 11.
- Realizar la recuperación del sistema.
- Resolver problemas relacionados con dispositivos de hardware y controladores de dispositivos.
- Administrar dispositivos Windows 11.
- Solucionar problemas relacionados con la conectividad de red.
- Configure dispositivos Windows 11 mediante la política de grupo.
- Configurar y solucionar problemas de configuración de usuario.
- Configurar y solucionar problemas de acceso a recursos.
- Implementar conectividad remota.
- Implementar y solucionar problemas de aplicaciones.
- Mantener dispositivos Windows 11.
Audiencia
El público principal de este curso son los técnicos de soporte de escritorio (DST). Estos técnicos brindan soporte de Nivel 2 a usuarios con computadoras unidas a un dominio que ejecutan el sistema operativo Windows 11, generalmente en organizaciones empresariales medianas y grandes.
Prerequisitos
- Fundamentos de redes, incluido el Protocolo de control de transmisión/Protocolo de Internet (TCP/IP), el Protocolo de datagramas de usuario (UDP) y el Sistema de nombres de dominio (DNS).
- Principios de los servicios de dominio de Microsoft Active Directory (AD DS).
- Comprensión de los componentes de la infraestructura de clave pública (PKI).
- Fundamentos de Windows Server.
- Conceptos básicos del cliente Microsoft Windows; por ejemplo, experiencia con Windows 10 u 11 o conocimiento del curso M70697A: Implementación y administración de Windows 11.
Contenido del Curso
- Descripción general de Windows 11
- Nuevas funciones en Windows 11
- Resalte cambios significativos con respecto a Windows 10
- Breve descripción general de los cambios en la interfaz de usuario
- Incluye una descripción general de la arquitectura del sistema, incluidos los subsistemas Linux y Android.
- Solución de problemas de instalación e implementación
- Descripción general del hardware requerido, identificando diferencias con Windows 10
- Describir las razones comunes por las que los dispositivos no pueden actualizarse a Windows 11
- Recomendaciones para procedimientos típicos de solución de problemas
- Introducción a las herramientas de resolución de problemas
- Administrador de tareas
- Monitor de recursos
- Monitor de rendimiento
- Revisión de la aplicación de configuración revisada
Descripción general de las herramientas de administración
- Usando escritorio remoto
- Usando asistencia rápida
- Usando el Centro de administración de Windows
- Introducción a Windows PowerShell
- Comunicación remota con Windows PowerShell
- Habilitación de la comunicación remota de PowerShell
- Anfitriones de confianza
- Introducción al aprovisionamiento
- Descripción general del entorno de recuperación de Windows 11
- Configurando el Registro
- Solución de problemas de configuración de inicio
- Recuperar unidades protegidas con BitLocker
- Solución de problemas de servicio del sistema operativo
- Recuperar una computadora
- Descripción general de la solución de problemas de hardware
- Configuraciones de política de grupo que pueden controlar/inhibir la instalación de hardware
- Solución de problemas de fallas del controlador del dispositivo
- Identificación de configuraciones de red y TCP/IP configuradas incorrectamente
- Descripción general del direccionamiento de subred IPv4 para ayudar a identificar dispositivos configurados incorrectamente
- Determinar la configuración de red
- Solución de problemas de conectividad de red
- Solución de problemas de resolución de nombres
- Descripción general del acceso remoto
- Solución de problemas con la conectividad VPN
- Descripción general de la política de grupo
- Resolución de fallas de configuración del cliente y problemas de aplicaciones de GPO
Visión general de:
- Arranque seguro, arranque confiable, arranque medido
- Configuración UEFI
- Requisitos de TPM
- Implementación de seguridad de red con Windows Defender Firewall y Windows Defender Firewall con seguridad avanzada
- Implementación de Credential Guard, Exploit Guard y Application Guard
- Configurar Windows Hola
- Solución de problemas de inicio de sesión
- Solución de problemas de la aplicación de configuración de usuario
- Configuración y solución de problemas de UE-V
- Configuración y solución de problemas de redirección de carpetas
- Solución de problemas de permisos de archivos
- Solución de problemas con impresoras
- Realizar la recuperación de archivos en Windows 11
- Solución de problemas de aplicaciones de escritorio
- Administrar aplicaciones universales de Windows
- Descripción general del control de aplicaciones
- Solución de problemas de la aplicación de política AppLocker
- Solución de problemas de compatibilidad de aplicaciones
- Configurar el modo quiosco
Monitoreo y solución de problemas del rendimiento de la computadora
- Descripción general de la actualización de Windows
- Configuración de Windows Update para empresas
- Solución de problemas de actualizaciones de Windows
